Máy POS không in được bill (hóa đơn) có thể do vấn đề liên quan tới giấy in nhiệt, đầu in của máy dính bụi bẩn hoặc do lỗi phần mềm. Bài viết sẽ chỉ ra 5 lỗi thường gặp khiến máy POS không in được hóa đơn và cách xử lý hiệu quả.
Đây là những lỗi có thể gặp trên các loại máy in kết hợp với máy tính tiền (cash register) nên bạn có thể tham khảo cách xử lý để ứng dụng.
1. Máy POS không in được hóa đơn do hết giấy in
Đây là nguyên nhân đầu tiên bạn nên nghĩ tới khi máy POS không in được hóa đơn.
Thông thường, khi máy POS hết giấy sẽ phát ra tiếng kêu để báo hiệu cho người dùng biết để bổ sung cuộn giấy mới. Tuy nhiên, với người mới sử dụng máy POS thì có thể chưa hiểu được tín hiệu này và cảm thấy bối rối khi máy không in được hóa đơn.
Cách xử lý:
-
Kiểm tra xem máy POS còn giấy in hay không.
-
Nếu giấy in đã hết, bổ sung cuộn giấy mới vào máy và thử in hóa đơn để xem máy có hoạt động như bình thường không.
-
Nếu máy không vẫn in được hóa đơn, tham khảo 4 nguyên nhân và cách xử lý trong phần tiếp theo của bài viết.
2. Máy POS không in được bill do chọn sai kích thước giấy in nhiệt
Nếu bạn kiểm tra và thấy máy POS vẫn còn giấy nhưng hóa đơn không in ra được, bị kẹt hoặc bị in thừa giấy, hoặc có nhiều khoảng trắng, thì đây là dấu hiệu của việc chọn sai kích thước giấy in.
Nguyên nhân:
Giấy in trong các loại máy POS là giấy in nhiệt có các kích thước khổ 57 (K57) cho dòng máy POS mini, khổ 58 (K58) cho dòng máy POS Pro. Có thể trong quá trình lắp cuộn giấy, bạn lựa chọn sai khổ giấy cho từng dòng máy.
Cách xử lý:
-
Kiểm tra lại khổ giấy và loại máy POS đang sử dụng.
-
Lắp cuộn giấy khổ 57mm cho máy POS mini và khổ 58mm với máy POS Pro.
Lắp sai khổ giấy là một trong những nguyên nhân khiến máy POS không in được bill. Nguồn ảnh: Internet
3. Lỗi chữ không hiện lên trên hóa đơn do đặt ngược cuộn giấy in
Trường hợp này xuất hiện với hiện tượng như sau: Bạn thực hiện thao tác in ấn trên máy POS, hóa đơn vẫn được in ra nhưng không có chữ, chỉ có giấy trắng.
Nguyên nhân:
Do cuộn giấy in nhiệt bị đặt ngược nên chữ không in lên giấy đúng chiều.
Cách xử lý:
-
Mở nắp khay đựng giấy in.
-
Lắp cuộn giấy in nhiệt xuống sao cho phần đuôi giấy hướng lên trên.
-
Kéo đầu giấy rời đi qua phần nắp máy POS và đóng lại.
-
Thực hiện lại thao tác in ấn để xem máy có hoạt động bình thường hay không.
Trường hợp máy POS vẫn không in được hóa đơn, thì tìm hiểu các nguyên nhân trong phần tiếp theo.
Hình ảnh minh họa đặt ngược và hướng dẫn cách đặt đúng cuộn giấy.
4. Hóa đơn bị mờ chữ hoặc xuất hiện kẻ sọc do lỗi đầu in
Đây là một trong những dấu hiệu cho thấy máy POS của bạn đang gặp vấn đề nên không xuất hóa đơn giấy đầy đủ thông tin và rõ nét như thông thường.
Nguyên nhân
Do mờ đầu in của máy bám nhiều bụi bẩn, dẫn tới tình trạng mực in bị cản trở để xuất hiện trên giấy theo thông tin hóa đơn đã được cài sẵn.
Cách xử lý
Lau chùi đầu in của máy hoặc liên hệ đơn vị cung cấp máy POS để được hướng dẫn vệ sinh đúng cách.
5. Máy POS không in được hóa đơn do phần mềm
Nếu không xảy ra các trường hợp trên thì khả năng cao có thể do lỗi của phần mềm cài đặt bên trong máy POS. Với trường hợp này, bạn nên liên hệ đơn vị cung cấp dịch vụ máy POS để được hướng dẫn cách xử lý.
Với các khách hàng sử dụng máy SmartPOS do giải pháp thanh toán VNPAY-POS cung cấp, vui lòng liên hệ hotline *3388 (miễn phí) để được chuyên viên kỹ thuật hỗ trợ kịp thời.
Tổng kết
Như vậy, khi máy POS không in được bill (hóa đơn) bạn nên kiểm tra vấn đề về giấy và đầu máy in. Trong trường hợp giấy và máy POS không gặp lỗi gì, thì vấn đề chính là do phần mềm POS. Lúc này, bạn nên liên hệ tới đơn vị cung cấp dịch vụ POS để được tư vấn và hướng dẫn cách xử lý đúng.
Với khách hàng sử dụng máy SmartPOS tích hợp giải pháp thanh toán VNPAY-POS có thể sử dụng tính năng xuất hóa đơn điện tử trong trường hợp máy chưa được xử lý xong. Điều này sẽ giúp khách hàng không phải chờ đợi lâu để nhận hóa đơn giấy và vẫn đảm bảo họ có căn cứ để trao đổi khi phát sinh vấn đề về giao dịch.
Liên hệ ngay với VNPAY-POS để được tư vấn chi tiết về giải pháp mới giúp tối ưu quy trình kinh doanh trong thời kỳ công nghệ 4.0 nhé!
|
Vui lòng liên hệ giải pháp thanh toán VNPAY-POS tại các kênh dưới đây:
|
